4 Ps (+3Ps) do Marketing: entenda tudo sobre o conceito de Mix de Marketing
Os "Pês" do Marketing é um conceito que define os pilares básicos de qualquer estratégia de marketing de sucesso: Produto, Preço, Praça e Promoção. São também chamados de Mix de Marketing.
Na semana passada vimos “O que é marketing” e hoje vamos aprofundar o nosso artigo explicando quais são os pilares do marketing e como usá-los a seu favor.
Talvez você já tenha ouvido falar sobre os quatro P's do marketing, ou talvez essa seja a primeira vez que você esteja ouvindo. Ainda que seja um tema muito básico, são de extrema importância, pois são os pilares para pensarmos na estratégia e atividades do marketing. Eles foram criados pelo professor Jerome McCarthy, em 1960 e muito difundido por Philip Kotler, o pai do marketing moderno, a partir de 1967.
Os quatro P's significam produto, praça, preço e promoção. Eles são os quatro pilares básicos de qualquer estratégia de marketing de sucesso. Além dos quatro P's, alguns atores sugerem a inclusão de mais três P's no composto de marketing, surgindo assim pessoas, processos e prova física.
Eles também são conhecidos por marketing mix. Têm a capacidade de influenciar e conquistar o seu público-alvo ajustando as alavancas que estão sobre controle da empresa.
Eu vou entrar no detalhe de cada P para explicar melhor o que significa cada um e como responder cada um deles.
Produto
O primeiro é produto, de forma muito simples. O produto é o que você soluciona e entrega no seu mercado. Aqui você precisa responder perguntas como:
O produto ou serviço funcionam da maneira esperada pelos consumidores?
Como se diferenciar dos seus concorrentes?
O produto tem a percepção de qualidade através da forma, funcionalidade e resultado de uso?
Em que ciclo seu produto e serviço está? Início, em desenvolvimento, no amadurecimento ou em redução constante? Dependendo do momento em que o produto está, é importante considerar ações específicas e ajustes no negócio, adequando ao momento do ciclo de vida do produto.
Na maioria das vezes, as necessidades dos clientes mudam, os concorrentes avançam ou surgem novas oportunidades.
Sempre temos que adicionar benefícios para melhorar a oferta, criar novas versões de produtos existentes ou lançar novos produtos.
Ao melhorar a oferta do produto, pense além do próprio produto em si. A diferenciação e valor agregado podem ser alcançados com garantias, suporte de vendas online e offline, um aplicativo que facilite a vida do cliente ou conteúdo digital como um vídeo que ajude o usuário a aproveitar ao máximo o produto.
Preço
O segundo P é o preço. É quanto você cobra pelo seu produto ou serviço. Dias atrás veiculamos um carrosel mostrando 8 estratégias de preço que podem ser aplicadas no seu negócio.
Este é o único elemento gerador de receita do Mix, todas as outras atividades de marketing representam um custo. Por isso, é importante acertar o preço não apenas para cobrir os custos, mas também para gerar lucro.
A estratégia por trás da precificação do seu produto precisa se basear nos custos de fabricação, funcionários, fornecedores, margem de lucro, além de outros custos relacionados à empresa.
Antes de definir o preço, é preciso pesquisar informações sobre o que os clientes estão dispostos a pagar. E a demanda por esse produto ou serviço no mercado.
Como o preço também é uma forte indicação de posicionamento no mercado em relação aos concorrentes, eles também precisam ser definidos com os concorrentes em mente.
Praça
O terceiro P é a praça é onde seu consumidor conseguirá encontrar o seu produto. Aonde o seu produto será vendido? Isso vale tanto para ambientes virtuais como para as lojas físicas. É importante sempre fazer uma reflexão de onde o seu público-alvo costuma procurar aquilo que você oferece, e se estiver pensando em vender em algum lugar distinto de onde ele busca, precisa formular estratégias para que o consumidor veja o seu produto ou vá até ele.
Promoção
E o último é promoção, que nesse caso não significa criar liquidações do seu produto ou serviço. Ele tem o sentido de divulgar, ou seja, a maneira pela qual seus consumidores conhecerão seu produto e marca.
Independente do estágio em que o cliente esteja na jornada de compra, a promoção gera conscientização, interesse, desejo ou ação.
Por isso, você sempre precisa pensar qual o canal de divulgação mais adequado. Por exemplo: a televisão, redes sociais, influenciadores, eventos, patrocínios. Existem várias possibilidades online e offline. A comunicação precisa estar direcionada à audiência correta e da maneira correta.
Temos diferentes ferramentas de comunicação com vários benefícios. A publicidade é boa para aumentar a conscientização e alcançar novos públicos, enquanto a venda pessoal usando uma equipe de vendas é ótima para construir relacionamento com os clientes e fechar uma venda.
Você precisa escolher a melhor ferramenta para fazer a comunicação e selecionar a mídia mais eficaz para atingir seu público com base no que você sabe sobre ele. Por exemplo, se os seus clientes são regulares no Instagram, é lá que você precisa conversar com eles. Um ponto importante a considerar é a sazonalidade. Entenda se o seu produto ou serviço é sazonal e aproveite para reforçar a comunicação e vender mais nessa época.
A comunicação não se aplica apenas aos clientes. Comunique-se também com outras partes interessadas, como investidores, colaboradores, fornecedores, parceiros, todas as pessoas envolvidas e com potencial de envolvimento no negócio. É importante criar relacionamento e consequentemente construir reputação para a sua empresa. Aqui usamos os mesmos princípios. Escolha a forma, ferramentas e mídias certas que se encaixem com o que você quer comunicar e quem você está tentando alcançar.
Como eu comentei, alguns autores sugerem três novos P's. São eles:
Pessoas
Um excelente atendimento ao cliente não apenas converte em vendas, mas pode aumentar sua base de clientes por meio de referências. Adquirir essas referências por pessoas que gostam da sua marca. É um ótimo exemplo de como seus esforços de marketing apoiam seu processo de vendas.
São as pessoas que tiram dúvidas, pedidos, reclamações, por meio de bate papo online, nas mídias sociais, pelo call center ou pessoalmente na loja. Elas interagem com os clientes ao longo da jornada e se tornam a cara da organização para o cliente.
Seu conhecimento dos produtos e serviços da empresa e como usá-los, sua capacidade de acessar informações relevantes e sua abordagem à atitude cotidiana precisam ser otimizados. Com treinamento certo, capacitação e motivação, elas podem representar uma oportunidade de diferenciar uma oferta em um mercado lotado e construir relacionamento valioso com os clientes.
É importante que todos que representem sua marca ou lidem com clientes, incluindo chatbots não humanos, sejam treinados com o conhecimento profundo do seu produto e como ele irá melhorar a vida e resolver os problemas dos seus clientes.
Identifique quem representa seu negócio junto a um cliente, se existem lacunas de habilidades nessas pessoas, promova treinamentos constantes com todos, gere conexão real com cada cliente, aumentando cada vez mais a sua base.
Processo
O segundo P processo. Todas as empresas desejam criar uma jornada suave, eficiente e amigável, e isso não pode ser alcançado sem os processos certos.
Compreender as etapas da jornada do cliente, desde fazer uma consulta online, até solicitar informação e fazer uma compra, nos ajuda a considerar quais processos precisam estar em vigor para garantir que o cliente tenha uma experiência positiva.
Quando um cliente faz uma consulta sobre algum produto, quanto tempo terá que esperar para receber uma resposta?
O que acontece quando eles fazem um pedido?
Como garantimos que as avaliações sejam geradas após uma compra?
Como podemos usar a tecnologia para tornar nossos processos mais eficientes
Todas essas considerações ajudam a construir uma experiência positiva para o cliente.
Verifique seu processo com frequência para garantir que eles sejam simples e estão aumentando sua capacidade de gerar receita. Essa etapa pode vir com muitas fases de tentativa e erro. Não se frustre.
Provas físicas
E por último, são as provas físicas. A evidência física incorpora aspectos que comprovam que sua marca existe e que uma compra ocorreu. Ela fornece pistas tangíveis de qualidade da experiência de compra.
Como exemplos, podemos incluir elementos como uma loja física ou escritório para a sua empresa, um site se sua empresa opera exclusivamente online, recibos físicos ou digitais, faturas ou boletins informativos por e-mail que acompanhem o que você envia os clientes como exercício de retenção.
A evidência física pode ser particularmente útil quando um cliente nunca comprou da sua empresa antes e precisa de alguma garantia ou espera-se que pague por um produto ou serviço antes dele ser entregue.
Isso, é claro, inclui embalagem e branding, mas também deve trazer as formas como os produtos são exibidos nas lojas, onde são colocados e o contexto em que se encontram, assim como posicionamento digital, inclusive em seu site e mídias sociais.
Seu mix de marketing deve levar em consideração todas as coisas que o seu cliente vê, ouve, experiencia e às vezes até cheira em relação ao seu produto ou serviço.
Agora que eu expliquei o que é marketing e os 7 P's, é preciso construir um plano de marketing considerando todos esses elementos como objetivos e metas em sintonia com o plano estratégico geral da empresa.
Um plano de marketing bem feito ajuda os membros do departamento de marketing a reconhecer onde seus esforços devem estar concentrados e tirar o melhor proveito das oportunidades de mercado. Também proporciona um meio de medir o desempenho pela comparação dos resultados com o objetivo.
Agora que você já aprendeu sobre o que é marketing e os 7 P's de marketing, seu dever de casa é olhar pra dentro da sua empresa e fazer uma reflexão de quais são os seus 7 P's e começar a responder a todas essas perguntas.
A missão da Nakao® é essencialmente ajudar no crescimento da nossa economia, impulsionando a geração de empregos e renda.
Para alcançar esse objetivo, é crucial fornecer suporte às empresas no desenvolvimento de seus negócios, compartilhando as melhores práticas de gestão e marketing. E o principal, explicar o que é marketing, seus pilares e como ajustar essas alavancas.
Espero que esse texto tenha te ajudado de alguma forma. Se puder, compartilhe!
Até semana que vem!