O que é marketing?
O marketing representa o elo - gerador de valor - de relacionamento entre a sua empresa e o seu público.
Um elo que gera valor para o cliente, ao atender as suas necessidades, desejos, expectativas, causas identitárias, e para a empresa, que acelera o processo entre a produção do bem ou serviço e o cliente final, agregando valor a entrega.
Empresa —> Marketing —> Cliente
Para isso, são criadas estratégias de atração, engajamento, conversão e retenção desses clientes. Ajustando as alavancas que estão sobre controle - micro ambiente- da empresa, tais como: produto, preço, praça, promoção e pessoas.
O mercado é rei. A gente atende ao mercado, não impõe.
Segundo Philip Kotler, que é uma grande referência no assunto, o marketing é a arte de explorar, criar e entregar valor para satisfazer as necessidades e desejos de um mercado consumidor. Para isso podem ser usados produtos, serviços ou ideias que interessem os consumidores.
Agora, uma outra definição da American Marketing Association, AMA, diz que o marketing é atividade, conjunto de instituições e processo para criar, comunicar, entregar e oferecer trocas com valor para os consumidores, clientes, parceiros e a sociedade em geral.
Repare que as duas definições focam no gerar valor.
Gerar valor é a soma de elementos percebidos pelo consumidor durante todo o processo de compra, tais como qualidade do produto, atendimento, condições de negociação e pagamento. Prazo de entrega, a experiência de compra como um todo, entre outros.
Gerar valor para o cliente envolve a maneira como a marca interage, como um todo com o público. É conseguir mostrar o porquê do seu produto ou serviço ser o ideal para ele naquele momento e como esse produto ou serviço pode ajudá-lo até mesmo mudar a vida dele.
O marketing é o elo gerador de valor
O marketing vai além das propagandas que vemos online e offline. Ele envolve ações específicas de pesquisa, planejamento, avaliação de resultados e táticas que ajudam uma empresa a entender melhor as necessidades dos seus clientes e a se posicionar de maneira estratégica, oferecendo a essas pessoas os produtos e serviços certos no local e hora que ele está disposto a consumir.
É muito mais amplo do que promover marcas e serviços. Essa, é a função da comunicação, um dos pilares do marketing.
O marketing também está focado no lucro, porém é mais do que só vender, porque a venda é um processo de sentido único. E eu diria que é um processo de mão dupla, que tem como objetivos assegurar a obtenção do maior benefício possível para os dois lados, tanto para o cliente quanto para a empresa.
A empresa se beneficia coletando cada vez mais informações sobre o cliente, produto, detalhes da compra, entre outros, para aprimorar cada vez mais o que está oferecendo de experiência ao cliente como um todo.
Durante meus 20 anos de marketing e comunicação, (em 2001 eu já estava na Gazeta do Sul) para todas as marcas em que trabalhei, eu sempre estive preocupado em gerar valor para os consumidores e criar conexões reais desses clientes com as marcas.
Quando um consumidor se conecta com uma marca e tem uma boa experiência, ele geralmente vira cliente fiel, se tornando defensor e divulgador da marca e naturalmente indica para outras pessoas. É o chamado indicação boca a boca. E com isso fica muito mais difícil o consumidor trocar a marca por outro concorrente.
Ter esses dois focos de gerar valor no consumidor e criar conexões reais sempre me guiou e acredito que são os grandes motores dessa área.
Para que você consiga explorar todo o potencial do seu departamento de marketing, seja ele interno ou terceirizado, vamos entender melhor quais são as principais funções dessa área.
• Estudar o mercado e os concorrentes.
Buscando conhecer melhor a situação do mercado em que a empresa está inserida e quem são os principais concorrentes. É dessa forma que a empresa consegue identificar as melhores oportunidades a serem aproveitadas e as formas de se destacar em relação ao concorrente.
• Desenvolvimento de produtos e serviços.
Em algumas empresas, o desenvolvimento de produtos é responsabilidade da área de marketing. O desenvolvimento de novos produtos está relacionado à identificação das dores, desejos e necessidades dos consumidores e à busca por satisfazê-los.
• Posicionar a empresa.
Depois de estudar o mercado, é também o marketing que fica responsável por definir o melhor posicionamento para a empresa no mercado. É aqui que entra o branding.
• Entender o processo de compra.
Para cada tipo de compra, existe um processo diferente. A maneira de comprar uma camiseta certamente é bastante diferente da maneira de comprar um remédio ou de comprar uma casa. Quando o marketing consegue entender o processo de compra e as fases que o consumidor percorre, é possível trabalhar ações que incentivam as etapas de escolha.
• Conhecer o público-alvo.
Quem são os consumidores? Quais são os gostos e desejos deles? Por que ele procuraria a sua empresa e não os seus concorrentes? Quanto mais informação você tiver, mais eficientes serão as ações de marketing.
• Planejar e executar a comunicação da empresa.
Entre as funções do marketing também está toda a comunicação com o público. Todas as interações realizadas pela empresa contribuem para a sua construção de marca e também reputação. Atrair novos clientes e reter os clientes atuais. A maioria das ações de marketing possuem objetivos e metas.
• Atrair novos clientes e reter os clientes atuais.
A maioria das ações de marketing possui o objetivo de atrair novos clientes interessados em adquirir os produtos e serviços da sua empresa e reter os clientes atuais.
• Realizar campanhas de construção de marca e promocionais.
A criação de campanhas com base em um calendário é fundamental para alcançar os clientes potenciais.
• Construir autoridade no segmento.
O objetivo de qualquer negócio é realizar vendas e ter sua marca reconhecida e bem-vista. As ações de marketing contribuem para a construção de presença e autoridade no mercado, construindo a percepção do público.
• E por último, a mensuração e avaliação dos resultados.
Sem o registro e análise dos resultados alcançados, nenhum projeto pode ser mensurado. Sendo assim, a mensuração é uma das funções imprescindíveis do departamento de marketing.
Agora que eu expliquei o que marketing é, e quais as principais funções da área, entenda sobre os pilares do marketing, também chamado como Marketing Mix, que tem como objetivo ajudar e formular a estratégia e o plano tático de produtos e serviços.
✨Até semana que vem.
O papel da Nakao como marca é ajudar as empresas a resolverem os seus problemas de marketing. Para alcançar esse objetivo, é crucial compartilhar as melhores práticas de marketing e vendas que as maiores companhias do mundo utilizam. E entender o que é marketing é uma delas.
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